1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В поставку "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" входит:

• платформа "1С:Предприятие 8.1",
• объединенная конфигурация  "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)",
• лицензия на использование системы "1С:Предприятие 8.1" на одном рабочем месте,
• аппаратный ключ защиты USB "1С:Предприятие 8.1",
• лицензия на использование конфигурации "1С:CRM ПРОФ" на одном рабочем месте,
• аппаратный ключ защиты USB "1С:CRM ПРОФ",
• руководство пользователя,
• полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС),
• книга "Методика внедрения "1C:CRM ПРОФ", содержащая рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM-технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.

Описание решения 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В условиях развития бизнеса любой компании (расширение ассортимента продаваемой продукции или рынков сбыта), деятельность которой в той или иной степени связана с торговлей и взаимоотношениями с клиентами,  наиболее важным аспектом является планирование и анализ продаж продукции, а также управление заказами покупателей. При этом для оптимального ведения бизнеса необходимо одновременно ориентироваться на потребности клиентов: анализировать доходность и прибыльность заказчика, отслеживать все стадии взаимоотношений и т.д. Для того, чтобы совместить функционал управления торговли предприятия и CRM-систему на базе платформы «1С:Предприятие 8» была разработана программа "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» (1С CRM).
Продукт 1С CRM специально создан для компаний, бизнес которых ориентируется на развитие и управление отношениями с покупателями и поставщиками. 1С CRM предназначен для повышения эффективности отделов маркетинга, продаж, закупок, а также сервисного обслуживания торгового предприятия.
Система CRM 1С автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

• управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы; 
• управление бизнес-процессами; 
• автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; 
• управление заказами покупателей; 
• управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); 
• управление поставками;
• планирование продаж и закупок; 
• управление складскими запасами; 
• управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний; 
• управление обслуживанием клиентов; 
• анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой; 
• расширенный анализ клиентской базы; 
• совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами; 
• мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Система позволяет отслеживать любые взаимодействия с заказчиками, а также полностью автоматизирует документооборот торгового учета предприятия. Расширенный функционал 1С CRM предоставляет возможность сохранения и анализа необходимой для бизнеса информации о клиенте:

• отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.); 
• последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы); 
• совершение хозяйственных операций; 
• предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное); 
• маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Опыт внедрения 1С CRM:

Специалисты компании «Антегра консалтинг» реализовали множество проектов внедрения системы управления взаимоотношения с покупателями и поставщиками. По итогам завершенных проектов был разработан алгоритм решения следующих задач:

•  Создание полноценной CRM системы для продающих групп Отдела продвижения:
  • Управление контактами с клиентом, история взаимоотношения с клиентом, отображение информации обо всех, состоявшихся контактах, ввод заказов, выписка счетов и другое необходимой документации.
  • Прогнозирование цикла продаж, создание любой необходимой отчетности, отслеживание любых процессов и этапов работы с клиентами.
  • Регистрация входящих звонков, создание и распределение списков предназначенных для телемаркетинга,  прием и оформлении заказов. Так же при наличии единой телефонной и программное системы - автоматической отслеживание входящего номера, автоматический набор номера и пр.
  • Календарное планирование и автоматические напоминания.
  • Создание возможностей работы с обращениями клиентов, отслеживание заказа на любом этапе и возможность внесения необходимых изменения. Блок, предназначенный для работы с рекламациями и фиксирования результатов.
  • Маркетинговый блок – хранение информации о проводимых акциях, номенклатурный справочник, информация о ценах; сегментирование списков как потенциальных, так и действующих клиентов.
• Создание системы предназначенной для осуществления отгрузок сборников и обновлений:
  • Формирование заказа
  • Создание системы расчета отгрузок – каждому новому поступившему заказу присвоение даты отгрузки, а так же автоматический пересчет в зависимости от даты поступлений готовых тиражей на склад.
  • Формирование необходимых документов для экспедиционных предприятия, для клиентов, предпечатная подготовка по необходимым критериям.
• Создание системы способной связать воедино схожий функционал у различных групп, автоматизировать часть действий производимых вручную:
  • Любые изменения, совершаемые одной их групп, отражаются в общей системе.
  • Автоматизация встречных процессов между различными группами.
• Создание Базы данных, предназначенной для повышения качества почтового директ - мейла.
  • Создание единого массива данных с максимальным количеством необходимых информационных полей. Возможность составлений любых выборок.
  • Подготовка отобранных списков для почтовой рассылки по заданным критериям.
• Создание системы, способной обеспечить выполнение маркетинговых задач.
  • Работа с любой выборкой в рамках необходимых задач – анкетирование, актуализация баз данных, опросы и пр.
• Создание необходимой отчетности.

Для того, чтобы использовать программный продукт на двух и более компьютерах в пределах одной локальной сети необходимо наличие клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8" и отдельно лицензий для "1С:CRM ПРОФ". Если Вам необходимо, чтобы система работала в клиент-серверном режиме, то следует приобрести дополнительную лицензию на использование сервера "1С:Предприятия" (общие правила лицензирования рабочих мест при использовании системы "1С:Предприятие 8").

Варианты поставок